หนุ่มสั่งอาหารออนไลน์หวังเติมความสุขเล็กๆ ในแต่ละวัน แต่กลับเจอประสบการณ์สุดช็อก เมื่อสั่งเครื่องดื่ม “อะโวคาโด้ปั่นนมสด” กลับได้เป็น “แกงเขียวหวานไก่ปั่น” รสชาติคาวจนแทบอาเจียน โทร.หาร้านหลายครั้งไม่รับสาย สุดท้ายบุกไปเอง เจอแต่การปัดความรับผิดชอบ ไม่ยอมขอโทษ ทำเจ้าตัวสุดเสียความรู้สึก
วันนี้ (10 ก.ย.) ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ระบาย โดยระบุข้อความว่า “นี่คือครั้งแรกในชีวิตที่ผมสั่งอาหารออนไลน์แล้วรู้สึกถูกละเลยและไม่เคารพลูกค้าอย่างที่สุด คิดอยู่นานจะโพสต์ไหม ก่อนจะโพสต์ผมลองมีสติ ใจเย็นๆ และอยากไปดูรีแอ็กชันที่ร้านเขาก่อนเจ้าของร้านจะมีปฏิกิริยายังไง ถ้าร้านจริงใจในการแก้ปัญหาผมจะไม่โพสต์ และบอกเขาให้เก็บไว้เป็นบทเรียนให้ร้านปรับปรุง ขอแค่มี การขอโทษอย่างจริงใจ / แก้ไข / ชดเชย หรืออะไรก็ได้สักข้อ ผมไปเจอแต่ ไม่รู้ๆ / ปฏิเสธ / โทษคนอื่น / น้องวางไว้ใกล้กัน / หยิบผิด
นี่คือครั้งแรกในชีวิตที่ผมสั่งอาหารออนไลน์แล้วรู้สึก “ถูกละเลย” และ “ไม่เคารพลูกค้า” อย่างที่สุด โดย 4 ปีที่ผ่านมาผมสั่งอาหารแทบทุกวัน ไม่เคยมีปัญหาที่ร้ายแรง แต่ครั้งนี้คือประสบการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่ผมเคยเจอ ผมสั่งเมนูง่ายๆ “ไก่ย่างคลุกฝุ่น + ไข่ต้ม + ข้าวเปล่า” พร้อมของหวาน “อะโวคาโด้ปั่นนมสด” เพราะสำหรับผม อาหารคือความสุขเล็กๆ ในแต่ละวัน แต่สิ่งที่ได้รับกลับกลายเป็น แกงเขียวหวานไก่ และที่รับไม่ได้ที่สุดคือ “แกงเขียวหวานไก่ปั่น”
ตอนแรกเห็นสีแปลกๆ ยังคิดว่าอาจเป็นอะโวคาโดพันธุ์ใหม่ เลยลองชิม…แต่คำแรกที่เข้าปากทำให้แทบอาเจียนออกมา ทั้งกลิ่นคาว เค็ม เผ็ด และที่แย่ที่สุดคือมีเศษกระดูกไก่ติดอยู่ ต้องคายทิ้งทันที ลองให้น้องที่ทำงานชิม น้องก็พ่นออกมาเหมือนกัน ไม่มีใครรู้ว่านี่คืออะไร
ผมพยายามโทร.หาร้าน 4-5 ครั้ง ทั้งสองเบอร์ ไม่มีใครรับสาย สุดท้ายต้องหาข้อมูลจนเจอ และบุกไปที่ร้านเองเพื่อถามว่า “คุณทำอะไรส่งมาให้ผมกินกันแน่”
สิ่งที่ได้รับจากการพูดคุย ไม่ใช่การขอโทษอย่างจริงใจ แต่กลับเต็มไปด้วยข้ออ้างว่า “หยิบผิด” หรือ “น้องฝากให้พี่ดู ไม่ใช่ร้านพี่” เหมือนพยายามปัดความรับผิดชอบออกไปให้คนอื่นแทน
ผมไม่ได้ต้องการเงินชดเชย ไม่ได้อยากได้อะไรคืน สิ่งเดียวที่ผมต้องการคือ คำขอโทษที่จริงใจ และการยอมรับว่ามีความผิดพลาดจริง เพื่อเก็บเป็นบทเรียนไม่ให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าคนอื่นอีก แต่สิ่งที่ผมเจอ กลับตรงกันข้ามทั้งหมด
เพราะการประจานเขา ผมเองก็ไม่รู้ว่าจะมีผลดีต่อผมหรือไม่ แต่สิ่งที่แน่นอนคือ ผมต้องได้ “ระบาย” เรื่องนี้ออกมา ขออภัยที่ดรามาครับ รับไม่ได้กับพฤติกรรมของร้าน นี่เอาซอล์ฟสุดแล้วนะ ไม่ไหวอะ”
