เมต้า (Meta) เผยฟีเจอร์ผู้ช่วยอัจฉริยะช่วยตอบแชต "บิสสิเนสเอไอ" (Business AI) ยังไม่พร้อมเปิดใช้งาน แย้มกำลังเร่งทดสอบเป็นภาษาไทยให้สมบูรณ์ที่สุด ย้ำ 3 ฟีเจอร์ใหม่ในธุรกิจขายผ่านแชต (Business Messaging) ปี 2025 จะสนับสนุนให้ธุรกิจไทยเติบโต เชื่อความคุ้มค่าในการซื้อโฆษณาที่มากขึ้น จะส่งแรงกระตุ้นตลาดยิงโฆษณาให้โตตามเทรนด์งบโฆษณาดิจิทัลในอุตสาหกรรมที่ขยายตัวต่อเนื่อง
นางสาวแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย กล่าวในงาน Meta Business Messaging Summit ว่าขณะนี้ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์กำลังเร่งการทดสอบ Business AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะให้กับธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์และให้มีความพร้อมในการให้บริการเป็นภาษาไทย โดยฟีเจอร์ใหม่ใน Business Messaging ที่ออกให้บริการปีนี้ เป็นผลจากความตั้งใจในการเร่งการพัฒนาโซลูชั่นทางธุรกิจสำหรับ Business Messaging เป็นไปเพื่อการสนับสนุนให้ธุรกิจไทยเติบโต และเพิ่มขีดความคุ้มทุนให้กับเม็ดเงินโฆษณาที่ลงไป
"เราเห็นเทรนด์ของงบโฆษณาดิจิทัลในอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างต่อเนื่องอยู่แล้ว และเราเชื่อมั่นว่า หากธุรกิจมีการนำโซลูชั่นต่างๆ มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะส่งผลให้ตลาดเติบโตได้"
แพรระบุว่าปัจจุบัน ประเทศไทยได้ก้าวขึ้นเป็นผู้นำระดับโลกในด้าน Business Messaging หรือการส่งข้อความเพื่อธุรกิจ แน่นอนว่าเทรนด์ Business Messaging นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นเทรนด์ที่แข็งแกร่งและเติบโตอย่างต่อเนื่องมาหลายปี
สถิติในประเทศไทยแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้งานออนไลน์ที่เป็นผู้ใหญ่กว่า 80% ต้องการใช้ช่องทางแชทในการพูดคุยกับธุรกิจ ที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือประมาณ 73% ของผู้ใช้ Messaging ได้ค้นพบธุรกิจใหม่ๆ โดยเฉพาะแบรนด์ท้องถิ่นได้ดีขึ้นผ่านช่องทางนี้ แม้กระทั่งใน Instagram Direct Message (IG DM) ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เติบโตอย่างมาก พบว่า 95% ของผู้ใช้ IG DM พอใจกับการใช้ช่องทางนี้ในการพูดคุยกับธุรกิจ
วันนี้ Meta จึงให้ความสำคัญกับ Business Messaging และให้ความสำคัญกับประเทศไทย โดยถือว่าประเทศไทยเป็น "Advance Market" ในการนำโซลูชันเหล่านี้มาใช้ ซึ่งที่ผ่านมา Meta ได้พัฒนาโซลูชันที่เน้นให้ธุรกิจส่งข้อความโฆษณาไปทักแชตกับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายได้ดีขึ้น และปีนี้ Meta ได้นำเสนอโซลูชันใหม่ 3 ตัวหลัก ซึ่งทุกตัวเน้นเพิ่มประสิทธิภาพการยิง Ads แบบชัดเจน
Meta เรียกโซลูชันแรกว่า Value Optimization จุดหลักคือการช่วยค้นหาลูกค้าที่พร้อมจะซื้อสินค้าที่มีราคาสูง หรือซื้อหลายอย่างจนทำให้มูลค่าต่อรายการ (basket size) สูงขึ้น เหมาะมากสำหรับธุรกิจที่มีสินค้าหลากหลาย SKU และต้องการเพิ่มมูลค่าการซื้อต่อครั้ง ผลลัพธ์ที่เห็นคือ สามารถเพิ่ม Return on Ad Spend (ROAS) ได้มากถึง 16% และบางกรณีสูงถึง 4.19 เท่า
โซลูชันที่ 2 คือ Lead Optimization โซลูชันนี้ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อธุรกิจที่การตัดสินใจซื้อใช้เวลานาน เช่น ธุรกิจรถยนต์ หรือคลินิกเสริมความงาม ที่ลูกค้าอาจยังไม่ตัดสินใจซื้อทันที แต่อาจต้องการจองคิวหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมก่อน โซลูชันนี้เน้นการหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในอนาคต และพบว่าสามารถลดต้นทุนต่อ Lead (cost per lead) ลงได้ถึง 24%
ส่วนที่ 3 คือ Multidestination Optimization โซลูชันที่ใช้พลังของ AI อย่างเต็มที่ เพื่อช่วยส่งข้อความโฆษณาไปยังแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้งานอยู่มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็น Messenger หรือ IG DM ทำให้ธุรกิจปิดการขายได้ดียิ่งขึ้น
"การพัฒนาโซลูชันเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่าในสภาวะตลาดที่มีการแข่งขันและความท้าทายมากขึ้น ธุรกิจจำเป็นต้องมุ่งเน้นการสร้างความคุ้มค่าจากเงินโฆษณาที่ลงทุนไป และเพิ่มขนาดตะกร้าสินค้า (basket size) ให้ใหญ่ขึ้น"
นอกจากโซลูชันเหล่านี้แล้ว Meta ยังมีเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและปรับปรุงแคมเปญโฆษณาของตัวเองได้ฟรี นั่นคือ Opportunity Score เครื่องมือที่ทำหน้าที่เหมือนตัวช่วยตรวจสอบ ที่จะให้คะแนนประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาของแบรนด์ หากคะแนนยังไม่สูงพอ ระบบจะแนะนำว่าควรปรับปรุงตรงไหน เช่น การปรับโครงสร้างแคมเปญ หรือปรับปรุงครีเอทีฟ ซึ่งผลลัพธ์จากการใช้งาน Opportunity Score พบว่าสามารถลดต้นทุนโดยเฉลี่ยได้ถึง 12%
ในส่วนของ AI แพรระบุว่า Meta มีการลงทุนอย่างมาก ปัจจุบัน Meta ยังอยู่ในช่วงพัฒนาระบบ Business AI ให้ฉลาดมากขึ้น โดยเฉพาะความสามารถในการตอบคำถามภาษาไทยให้มีสไตล์และบริบทที่เหมาะสม และแม้ว่าตอนนี้ Business AI จะยังไม่เชื่อมโยงโดยตรงกับ Facebook Marketplace แต่ก็มีแผนในอนาคตที่จะรวม AI เข้าไปในทุกส่วนของแพลตฟอร์ม เพื่อขยายโอกาสในการใช้งาน Meta AI
และสำหรับเทรนด์ที่น่าสนใจในปีนี้ Meta ยังได้ร่วมมือกับ Shopee ในการพัฒนาโซลูชัน Creator/KOL Affiliate Marketing ซึ่งช่วยให้ครีเอเตอร์และ KOL สามารถแท็กสินค้าจาก Shopee ใน Partnership Ads บนแพลตฟอร์ม Meta ได้ เป็นการช่วยขยายฐานผู้ชมและขับเคลื่อนการค้า
ส่วนแพลตฟอร์มใหม่อย่าง "เธรดส์" (Threads) ปัจจุบันมีการส่งข้อความ DM ระหว่างผู้ใช้แล้ว และแม้ว่าโซลูชันโฆษณาบน Threads ยังไม่มีในประเทศไทย แต่ก็อยู่ใน Global Road Map ที่จะพัฒนาในอนาคตอันใกล้นี้
ทั้งหมดนี้คือความเคลื่อนไหวและนวัตกรรมล่าสุดจาก Meta ที่จะกระตุ้นให้ธุรกิจยังคงยิง Ads ต่อไป เพื่อให้แบรนด์สามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด.
