ผู้บริหาร ปณท แจงประชาชน ปัญหา “พัสดุแตก ของหาย จดหมายเปิดอ่าน” ก่อนถึงมือปลายทาง ไม่มีเกิดขึ้น หาก เจ้าหน้าที่ล่วงเกินถึงขั้นไล่ออก หากชำรุดส่วนคัดแยกต้องตรวจสอบ ผนึกลงกล่องใหม่ พร้อมระบุจำนวนก่อนส่งหาผู้รับ ก่อนเผย ลูกค้าใช้บริการผิดประเภท ไม่ควรใส่เงินผ่านจดหมาย ล่าสุด เสริมความเข้มแข็งทางด้านธุรกิจ จับมือร่วม ทีโอที พัฒนาระบบโครงข่ายออนไลน์ พร้อมร่วมมือเป็นช่องทางขยายตลาดร่วมกัน ตามแนวทางรัฐบาล
นายออมสิน ชีวะพฤกษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย หรือ ปณท เปิดเผยว่า ปัญหาพัสดุและไปรษณีย์ภัณฑ์ ชำรุดเสียหาย หรือมีการเปิดผนึกก่อนถึงมือผู้รับ ตามที่ประชาชนมีข้อสงสัยและร้องเรียนยัง ปณท อย่างต่อเนื่อง เรื่องดังกล่าว ทาง ปณท ไม่ต้องการให้ปัญหาเกิดขึ้น ซึ่งเรื่องนี้ทางฝ่ายบริหารได้กำชับอย่างเคร่งครัดในการจัดส่ง และห้ามยุ่งเกี่ยวกับเอกสาร พัสดุ หากมีการละเมิด หรือสอบสวนพบว่ามีพนักงานคนไหนที่เปิด ซองจดหมายหรือพัสดุโดยไม่มีเหตุอันควร จะถูกดำเนินการทางวินัย ด้วยการไล่ออก ซึ่งเรื่องนี้ เจ้าหน้าที่ได้รับทราบและดำเนินการอย่างเคร่งครัด อีกทั้ง ปณท จะเร่งทำความเข้าใจให้กับลูกค้า ทั้งก่อนจัดส่ง และ วิธีการใช้บริการ ผ่านศูนย์บริการสาขา ไปรษณีย์ทั่วประเทศ
ปัญหาที่เกิดขึ้น ปณท ได้แยกเป็น 2 ประเภท คือ 1. ที่ส่งมาจากในประเทศ โดยหากไปรษณีย์ตรวจพบว่ามีส่วนที่ชำรุดหรือเสียหาย จะทำการซ่อมแซมให้อยู่ในสภาพที่เรียบร้อย โดยจะใช้ซองพลาสติกหุ้มทับอีกครั้ง และจะระบุไว้บริเวณด้านหน้าว่าสิ่งของดังกล่าว ได้รับความเสียหายตรงไหนบ้างและไปรษณีย์ได้ซ่อมแซมให้แล้ว และ 2. สิ่งของที่ส่งมาจากต่างประเทศ ในส่วนนี้จำเป็นต้องใช้เวลาในหารตรวจสอบละเอียดมากกว่าที่ส่งมาจากในประเทศ และหากตรวจสอบพบว่ามีส่วนที่ชำรุดเสียหายก็จะดำเนินการซ่อมแซม เช่นเดียวกันด้วย ซึ่งหากไปรษณีย์ตรวจสอบ
อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่เกิดขึ้น อาจจะไม่ใช่ความผิดจาก ปณท เพียงจุดเดียว แต่บางครั้งจะเป็นการใช้บริการในรูปแบบที่ผิดประเภท ของ ลูกค้าที่ใช้บริการ อาทิ การส่งเงินผ่านจดหมาย ซึ่งกรณีดังกล่าวผู้ใช้บริการไม่ควรจัดส่งผ่านจดหมาย แต่จะต้องใช้บริการในรูปธนาณัติ ซึ่งในขณะนี้ ปณท มีให้บริการออนไลน์ ถึงผู้รับปลายทางภายใน 5 นาที หรือบริการส่งสิ่งของ ผ่านพัสดุ อาทิ แผ่นซีดี ที่จะต้องส่งผ่านซองในแบบกันกระแทก ที่ ปณท ได้จัดหาซองในรูปแบบดังกล่าวรองรับ
“มีผู้จัดส่งเงินทางจดหมายมาจากต่างประเทศ และมีผู้ร้องเรียนมาว่าสูญหายหรือได้รับ ซึ่งเรื่องนี้ประชาชนยังมีข้อสับสนและไม่ควรจะทำในลักษณะนี้ เพราะกว่าจะมาถึงไปรษณีย์ก็มีการตรวจสอบ จากหน่วยงานอื่น ที่ตามกฎหมายกำหนดไว้ สามารถตรวจสอบวัสดุต้องห้ามได้ หรือ บางครั้งในระหว่างขนส่งก็มีการกระแทก ชำรุด ตกหล่น จึงทำให้พัสดุ เกิดการชำรุด ฉีกขาดได้”
ล่าสุด ปณท ได้ลงนามบันทึกความเข้าใจร่วมกัน (MOU)
ในการบริการระบบสื่อสารโทรคมนาคมและระบบงานไปรษณีย์ ร่วมกับ บริษัท ทีโอที โดยเป็นการทำข้อตกลงไม่มีกรอบอายุเวลา และเป็นความร่วมมือเพื่อสร้างประโยชน์ร่วมกันสองฝ่าย ในฐานะที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) ด้วยการเกื้อกูลทรัพยากรของกันและกัน โดย ทีโอทีจะเป็นผู้บริการวงจรแบบ TOTAL SOLUTION โดยจะครอบคลุมตั้งแต่การจัดหา อุปกรณ์สื่อสารและเครือข่าย ทั้งระบบโทรศัพท์พื้นฐานในสำนักงาน วางโครงข่ายผ่านอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงหลัก เพื่อการเชื่อมต่อระบบออนไลน์ และบริการสานสนเทศและมัลติมีเดีย รวมทั้งการบำรุงรักษาให้สามารถใช้ งานได้อย่างต่อเนื่องด้วย
จากการใช้โครงข่ายของทีโอที ทำให้ระบบออนไลน์ต่างๆ เช่น การจัดส่งธนาณัติออนไลน์ไปถึงผู้รับในปลายทางได้ในเวลาเพียง 5 นาทีด้วย ซึ่งถือได้ว่าเป็นจุดแข็งมากกว่าผู้ประกอบการที่เป็นเอกชนด้วย
สำหรับไปรษณีย์ไทยจะเป็นผู้บริการรับจัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าบริการ หรือบิลลิ่ง และบริการโทรคมนาคมอื่นๆในแต่ละเดือนของทีโอทีให้ลูกค้าทั่วประเทศ รวมทั้งจะมีการแบ่งส่วนของพื้นที่ หรือจุดให้บริการประชาชนของไปรษณีย์ให้ ทีโอที เข้ามาใช้พื้นที่เป็นจุดบริการ ในการรับแจ้งติดตั้งโทรศัพท์พื้นฐาน หรืออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (บรอดแบนด์) ด้วย เนื่องจากในบางพื้นที่จุดบริการไปรษณีย์จะครอบคลุมมากกว่า ศูนย์บริการลูกค้าของ ทีโอที ซึ่งปัจจุบันที่ไปรษณีย์จะมีจุดบริการอยู่ประมาณ 1,200 แห่งทั่วประเทศ
นายสมควร บรูมินเหนทร์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ทีโอที กล่าวว่า ที่ผ่านมา ปณท ได้เป็นผู้ดำเนินการจัดส่งใบแจ้งค่าบริการโทรศัพท์พื้นฐานและบริการโทรคมนาคมอื่นๆไปยังลูกค้า ของ ทีโอที เดือนละประมาณ 7 ล้านราย 2549 ประมาณ 7 ล้านราย รวมเป็นจำนวนเงิน 338 ล้านบาท ซึ่งหลังจากลงนามแล้ว ทีโอที จะร่วมหารือกับ ปณท ในการนำบริการอื่นๆ ของ ทีโอที ไปร่วมเข้าให้บริการผ่านจุดให้บริการของ ปณท ที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ
นายออมสินกล่าวเสริมอีกว่า ปณท พร้อมที่จะร่วมพัฒนาธุรกิจกับทาง ทีโอที ซึ่งศักยภาพในสาขาบริการแต่ละแห่ง จะช่วยให้ ทีโอที ได้เปรียบต่อการเข้าถึงลูกค้า เพราะที่ผ่านมา ปณท ได้ดำเนินการร่วมกับกลุ่มบริษัทประกัน ธนาคารพาณิชย์ บริษัทผ่อนชำระเงิน รวมถึงการเป็นตัวแทนจำหน่าย ซิมโทรศัพท์เคลื่อนที่และบัตรเติมเงิน ให้ผู้ให้บริการมือถือ ซึ่งหาก ทีโอที เข้ามาร่วมกับ ปณท จะมีศักยภาพทางการตลาดเพิ่มขึ้น เช่น การเป็นตัวแทนรับติดตั้งโทรศัพท์พื้นฐาน บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง การจำหน่ายบัตรโทรศัพท์ หรือการรับแจ้งบริการขัดข้อง เป็นต้น
“เรามีจุดบริการที่สาขามาก จุดแข็งตรงนี้ก็จะเอามาแชร์กับทีโอที ว่าใครมีอะไรดีก็เอามาใช้ประโยชน์ร่วมกัน เพื่อช่วยการทำงานสามารถแข่งขันร่วมกับเอกชนได้”
Company Releted Links:
Thailand Post
TOT
นายออมสิน ชีวะพฤกษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย หรือ ปณท เปิดเผยว่า ปัญหาพัสดุและไปรษณีย์ภัณฑ์ ชำรุดเสียหาย หรือมีการเปิดผนึกก่อนถึงมือผู้รับ ตามที่ประชาชนมีข้อสงสัยและร้องเรียนยัง ปณท อย่างต่อเนื่อง เรื่องดังกล่าว ทาง ปณท ไม่ต้องการให้ปัญหาเกิดขึ้น ซึ่งเรื่องนี้ทางฝ่ายบริหารได้กำชับอย่างเคร่งครัดในการจัดส่ง และห้ามยุ่งเกี่ยวกับเอกสาร พัสดุ หากมีการละเมิด หรือสอบสวนพบว่ามีพนักงานคนไหนที่เปิด ซองจดหมายหรือพัสดุโดยไม่มีเหตุอันควร จะถูกดำเนินการทางวินัย ด้วยการไล่ออก ซึ่งเรื่องนี้ เจ้าหน้าที่ได้รับทราบและดำเนินการอย่างเคร่งครัด อีกทั้ง ปณท จะเร่งทำความเข้าใจให้กับลูกค้า ทั้งก่อนจัดส่ง และ วิธีการใช้บริการ ผ่านศูนย์บริการสาขา ไปรษณีย์ทั่วประเทศ
ปัญหาที่เกิดขึ้น ปณท ได้แยกเป็น 2 ประเภท คือ 1. ที่ส่งมาจากในประเทศ โดยหากไปรษณีย์ตรวจพบว่ามีส่วนที่ชำรุดหรือเสียหาย จะทำการซ่อมแซมให้อยู่ในสภาพที่เรียบร้อย โดยจะใช้ซองพลาสติกหุ้มทับอีกครั้ง และจะระบุไว้บริเวณด้านหน้าว่าสิ่งของดังกล่าว ได้รับความเสียหายตรงไหนบ้างและไปรษณีย์ได้ซ่อมแซมให้แล้ว และ 2. สิ่งของที่ส่งมาจากต่างประเทศ ในส่วนนี้จำเป็นต้องใช้เวลาในหารตรวจสอบละเอียดมากกว่าที่ส่งมาจากในประเทศ และหากตรวจสอบพบว่ามีส่วนที่ชำรุดเสียหายก็จะดำเนินการซ่อมแซม เช่นเดียวกันด้วย ซึ่งหากไปรษณีย์ตรวจสอบ
อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่เกิดขึ้น อาจจะไม่ใช่ความผิดจาก ปณท เพียงจุดเดียว แต่บางครั้งจะเป็นการใช้บริการในรูปแบบที่ผิดประเภท ของ ลูกค้าที่ใช้บริการ อาทิ การส่งเงินผ่านจดหมาย ซึ่งกรณีดังกล่าวผู้ใช้บริการไม่ควรจัดส่งผ่านจดหมาย แต่จะต้องใช้บริการในรูปธนาณัติ ซึ่งในขณะนี้ ปณท มีให้บริการออนไลน์ ถึงผู้รับปลายทางภายใน 5 นาที หรือบริการส่งสิ่งของ ผ่านพัสดุ อาทิ แผ่นซีดี ที่จะต้องส่งผ่านซองในแบบกันกระแทก ที่ ปณท ได้จัดหาซองในรูปแบบดังกล่าวรองรับ
“มีผู้จัดส่งเงินทางจดหมายมาจากต่างประเทศ และมีผู้ร้องเรียนมาว่าสูญหายหรือได้รับ ซึ่งเรื่องนี้ประชาชนยังมีข้อสับสนและไม่ควรจะทำในลักษณะนี้ เพราะกว่าจะมาถึงไปรษณีย์ก็มีการตรวจสอบ จากหน่วยงานอื่น ที่ตามกฎหมายกำหนดไว้ สามารถตรวจสอบวัสดุต้องห้ามได้ หรือ บางครั้งในระหว่างขนส่งก็มีการกระแทก ชำรุด ตกหล่น จึงทำให้พัสดุ เกิดการชำรุด ฉีกขาดได้”
ล่าสุด ปณท ได้ลงนามบันทึกความเข้าใจร่วมกัน (MOU)
ในการบริการระบบสื่อสารโทรคมนาคมและระบบงานไปรษณีย์ ร่วมกับ บริษัท ทีโอที โดยเป็นการทำข้อตกลงไม่มีกรอบอายุเวลา และเป็นความร่วมมือเพื่อสร้างประโยชน์ร่วมกันสองฝ่าย ในฐานะที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) ด้วยการเกื้อกูลทรัพยากรของกันและกัน โดย ทีโอทีจะเป็นผู้บริการวงจรแบบ TOTAL SOLUTION โดยจะครอบคลุมตั้งแต่การจัดหา อุปกรณ์สื่อสารและเครือข่าย ทั้งระบบโทรศัพท์พื้นฐานในสำนักงาน วางโครงข่ายผ่านอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงหลัก เพื่อการเชื่อมต่อระบบออนไลน์ และบริการสานสนเทศและมัลติมีเดีย รวมทั้งการบำรุงรักษาให้สามารถใช้ งานได้อย่างต่อเนื่องด้วย
จากการใช้โครงข่ายของทีโอที ทำให้ระบบออนไลน์ต่างๆ เช่น การจัดส่งธนาณัติออนไลน์ไปถึงผู้รับในปลายทางได้ในเวลาเพียง 5 นาทีด้วย ซึ่งถือได้ว่าเป็นจุดแข็งมากกว่าผู้ประกอบการที่เป็นเอกชนด้วย
สำหรับไปรษณีย์ไทยจะเป็นผู้บริการรับจัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าบริการ หรือบิลลิ่ง และบริการโทรคมนาคมอื่นๆในแต่ละเดือนของทีโอทีให้ลูกค้าทั่วประเทศ รวมทั้งจะมีการแบ่งส่วนของพื้นที่ หรือจุดให้บริการประชาชนของไปรษณีย์ให้ ทีโอที เข้ามาใช้พื้นที่เป็นจุดบริการ ในการรับแจ้งติดตั้งโทรศัพท์พื้นฐาน หรืออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (บรอดแบนด์) ด้วย เนื่องจากในบางพื้นที่จุดบริการไปรษณีย์จะครอบคลุมมากกว่า ศูนย์บริการลูกค้าของ ทีโอที ซึ่งปัจจุบันที่ไปรษณีย์จะมีจุดบริการอยู่ประมาณ 1,200 แห่งทั่วประเทศ
นายสมควร บรูมินเหนทร์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ทีโอที กล่าวว่า ที่ผ่านมา ปณท ได้เป็นผู้ดำเนินการจัดส่งใบแจ้งค่าบริการโทรศัพท์พื้นฐานและบริการโทรคมนาคมอื่นๆไปยังลูกค้า ของ ทีโอที เดือนละประมาณ 7 ล้านราย 2549 ประมาณ 7 ล้านราย รวมเป็นจำนวนเงิน 338 ล้านบาท ซึ่งหลังจากลงนามแล้ว ทีโอที จะร่วมหารือกับ ปณท ในการนำบริการอื่นๆ ของ ทีโอที ไปร่วมเข้าให้บริการผ่านจุดให้บริการของ ปณท ที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ
นายออมสินกล่าวเสริมอีกว่า ปณท พร้อมที่จะร่วมพัฒนาธุรกิจกับทาง ทีโอที ซึ่งศักยภาพในสาขาบริการแต่ละแห่ง จะช่วยให้ ทีโอที ได้เปรียบต่อการเข้าถึงลูกค้า เพราะที่ผ่านมา ปณท ได้ดำเนินการร่วมกับกลุ่มบริษัทประกัน ธนาคารพาณิชย์ บริษัทผ่อนชำระเงิน รวมถึงการเป็นตัวแทนจำหน่าย ซิมโทรศัพท์เคลื่อนที่และบัตรเติมเงิน ให้ผู้ให้บริการมือถือ ซึ่งหาก ทีโอที เข้ามาร่วมกับ ปณท จะมีศักยภาพทางการตลาดเพิ่มขึ้น เช่น การเป็นตัวแทนรับติดตั้งโทรศัพท์พื้นฐาน บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง การจำหน่ายบัตรโทรศัพท์ หรือการรับแจ้งบริการขัดข้อง เป็นต้น
“เรามีจุดบริการที่สาขามาก จุดแข็งตรงนี้ก็จะเอามาแชร์กับทีโอที ว่าใครมีอะไรดีก็เอามาใช้ประโยชน์ร่วมกัน เพื่อช่วยการทำงานสามารถแข่งขันร่วมกับเอกชนได้”
Company Releted Links:
Thailand Post
TOT