พฤติกรรมคนไทยเริ่มให้ความสำคัญการใช้คอมพิวเตอร์มากขึ้น สวนกระแสปัจจัยลบเศรษฐกิจการเมือง หลัง “เอเซอร์” ทำยอดขายเกินเป้างานคอมมาร์ต ครั้งล่าสุดโตขึ้น 15% เมื่อเทียบกับต้นปี มั่นใจทิศทางตลาดไอทีไทยโตต่อเนื่อง เดินหน้ากลยุทธ์บริการหลังการขาย เทงบ 20 ล้านบาท สร้างศูนย์บริการซ่อมแห่งใหม่ รับยอดขายเติบโต
นายนิธิพัทธ์ ประวีณวงศ์วุฒิ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ กล่าวว่า จากปัจจัยลบของภาพรวมเศรษฐกิจและการเมือง ที่หลายฝ่ายมีการคาดการณ์ถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าราคาสูงที่จะมีแนวโน้มชะลอตัวลดลง แต่สำหรับสินค้าในกลุ่มไอที อย่างคอมพิวเตอร์ และโน้ตบุ๊ก พบว่า กลุ่มผู้บริโภคยังคงมีความต้องการและยังคงให้ความสนใจในการเลือกซื้อ โดย เอเซอร์ ได้สังเกตจากยอดการจำหน่ายสินค้าในงานคอมมาร์ต เอ็กซ์เจน เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา สามารถทำยอดจำหน่ายคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะได้จำนวนกว่า 1,200 เครื่อง โน้ตบุ๊ก 5,200 เครื่อง และยังไม่รวมจอภาพ อุปกรณ์ต่อพ่วง ซึ่งสูงขึ้น 15% เมื่อเทียบกับงานคอมมาร์ตที่จัดในช่วงเดือนมีนาคมของต้นปีที่ผ่านมา
“ตอนแรกคาดว่าจะขายได้ไม่สูงมาก คนมาร่วมงานจากการวัดสายตาก็มีระดับใกล้เคียงกับช่วงต้นปี แต่พอดูยอดขายแล้วกลับผิดคาด ทำยอดได้สูงเกินกว่าที่คาดไว้ ซึ่งแบบนี้ก็ทำให้มั่นใจได้ว่าตลาดผู้บริโภคนั้นเริ่มเชื่อมั่น เริ่มให้ความสำคัญกับสินค้าไอทีมากขึ้น เห็นคอมพิวเตอร์เป็นสินค้าพื้นฐานไม่ใช่ของฟุ่มเฟือย และมีส่วนที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันมากขึ้น”
จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ชี้ให้เห็นถึงทิศทางการเติบโตของตลาดคอมพิวเตอร์ประเทศไทยในอนาคต ที่คาดว่าจะมียอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับสัดส่วนความต้องการใช้งานจากจำนวนประชากร และครัวเรือน โดยเอเซอร์ คาดว่า ในระยะเวลาไม่เกิน 5 ปีสามารถทำยอดขายได้ไม่น้อยกว่า แสนเครื่องต่อเดือน จากปัจจุบันทำยอดขายเฉลี่ยไม่ต่ำกว่า 40,000 เครื่องต่อเดือน ทั้งโน้ตบุ๊ก พีซี จอแอลซีดี
เขากล่าวอีกว่า ในช่วง 3 ปี ที่ผ่านมา เอเซอร์ มียอดเติบโต จากการขาย 70% ต่อปี ซึ่งในปัจจุบันมีมาเก็ตแชร์อยู่ถึง 34% หรือมียอดขายเฉลี่ย 15,000 เครื่องต่อเดือนและคาดว่าในสิ้นปีนี้จะทำได้ถึง 40%
ล่าสุด เอเซอร์ ได้ใช้งบกว่า 20 ล้านบาท เปิดศูนย์บริการ เอเซอร์ เซอร์วิส เซ็นเตอร์แห่งใหม่ บนถนนสาทร พระราม 3 ซึ่งมีพื้นที่กว่า 4 พันตารางเมตร เพื่อเข้ามาสอดรับกับนโยบายมุ่งเน้นการให้บริการหลังการขายที่ดี สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ และใช้เป็นจุดแข่งขันกับคู่แข่งรายอื่น ต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า ที่อนาคตบริการหลังการขายจะเป็นตัวเลือกอันดับ 1 ก่อนตัดสินใจซื้อ ของผู้บริโภคนอกเหนือจากการแข่งขันด้านการตลาด
นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ เอเซอร์ กล่าวว่า ศูนย์บริการเอเซอร์ เซอร์วิส แห่งใหม่ เป็นศูนย์บัญชาการในด้านบริการหลังการขายและศูนย์อะไหล่ของผลิตภัณฑ์เอเซอร์ทุกรุ่น มูลค่ารวมกว่า 100 ล้านบาท ที่บริษัทได้จัดเตรียมสำรองไว้รองรับ และสามารถเปลี่ยนได้ทันที ให้กับลูกค้าหากสินค้ามีปัญหาชำรุด ไม่สามารถใช้การได้ การให้บริการรับส่งถึงบ้านรวมถึงการให้บริการข้อแนะนำในด้านการใช้งาน การแก้ไขปัญหาชำรุดเบื้องต้น ขณะเดียวกันศูนย์แห่งนี้จะใช้เป็นส่วนกลางของด้านการซ่อมแซมให้กับลูกค้าต่างจังหวัด และดีลเลอร์ กระจายอยู่ทั่วประเทศกว่า 100 แห่ง
ทั้งนี้ ลูกค้าเมื่อเดินเข้ามาใช้บริการยังศูนย์แห่งนี้ สามารถรอรับเครื่องได้ภายใน 1 ชั่วโมง แต่ถ้าเป็นเครื่องที่ส่งมาจากดีลเลอร์ ภายใน 1 วันก็ส่งกลับคืนไปหาลูกค้า ซึ่งยังไม่รวมถึงการรับส่งซ่อมกรณีต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดให้กับลูกค้าต่างหวัดผ่านมาทางดีลเลอร์จะใช้เวลาไม่เกิน 72 ชั่วโมง
“เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของเอเซอร์ที่จะต้องเดินหน้าต่อยอดให้สำเร็จ และเพิ่มศักยภาพหลังการขายอย่างเต็มรูปแบบ ต่อความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและผู้ซื้อสินค้าไปใช้งาน”
Company Related Links :
Acer